Politique de Satisfaction et Garantie Logicielle
Dernière mise à jour : 29 août 2025
1. Notre Engagement : Votre Satisfaction
Chez MC-R Performance, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des services de reprogrammation moteur de la plus haute qualité. Cette politique décrit le cadre de notre garantie logicielle et la procédure à suivre en cas de problème.
Notre principe : "Satisfait ou Corrigé"
Avant d'envisager toute autre solution, notre engagement est d'analyser et de corriger gratuitement tout problème logiciel directement et exclusivement imputable à notre intervention de reprogrammation, dans le cadre de notre garantie de 5 ans.
2. Procédure de Réclamation et Diagnostic Obligatoire
Si vous rencontrez un problème que vous estimez lié à notre intervention, la procédure suivante doit impérativement être respectée :
- Étape 1 : Contact Initial. Vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à contact@mc-r.fr, en décrivant précisément le problème et en joignant la facture originale de notre prestation.
- Étape 2 : Diagnostic sur Site. Nous conviendrons d'un rendez-vous pour effectuer un diagnostic complet du véhicule sur un lieu que nous définirons. Cette étape est indispensable et non-négociable. Le refus du Client de présenter le véhicule pour diagnostic annule automatiquement toute forme de garantie ou de réclamation.
- Étape 3 : Résolution.
- Si notre diagnostic confirme une anomalie dans notre cartographie, nous nous engageons à la corriger gratuitement.
- Si le diagnostic révèle que le problème est dû à une cause externe (panne mécanique, mauvais entretien, etc.), des frais de déplacement et de diagnostic pourront être facturés, conformément à nos CGV.
3. Exclusions Stricts de Garantie et de Remboursement
Un remboursement n'est pas une option standard. Notre seule obligation est une obligation de moyen pour corriger le logiciel. La garantie et toute possibilité de remboursement sont strictement exclues dans les cas suivants :
Liste des exclusions non-négociables :
- Pannes Mécaniques ou Électroniques : Toute défaillance de pièces (moteur, turbo, embrayage, injecteurs, FAP, etc.) survenant après notre intervention.
- Usure et Entretien : Pannes liées à un mauvais entretien, à une usure normale, à un défaut préexistant ou à l'utilisation de carburant de mauvaise qualité.
- Ressenti Subjectif : Le "ressenti" de performance, de bruit ou de consommation qui n'est pas appuyé par des mesures objectives et comparatives.
- Perte de la Garantie Constructeur : Cette perte est systématique et assumée par le Client.
- Changement d'avis du Client.
- Consommation de Carburant : Les estimations de consommation ne sont pas contractuelles.
- Refus au Contrôle Technique.
- Intervention d'un Tiers : Si le véhicule est modifié, réparé ou même simplement diagnostiqué par un autre garage après notre intervention, sans notre accord écrit préalable.
- Vente du véhicule : La garantie est liée au Client et au véhicule, mais ne couvre pas les problèmes déclarés par un nouvel acheteur.
4. Conditions du Remboursement (Cas Très Exceptionnel)
Un remboursement, toujours partiel ou total à notre seule discrétion, ne pourra être discuté qu'en tout dernier recours, si et seulement si les trois conditions cumulatives suivantes sont remplies :
- Un dysfonctionnement est directement, exclusivement et indubitablement causé par notre logiciel.
- Ce dysfonctionnement a été prouvé par un diagnostic réalisé par nos soins.
- Nous avons été dans l'incapacité technique de résoudre ce problème logiciel après au moins deux tentatives de correction.
Si ces conditions sont remplies, la procédure de remboursement implique obligatoirement la remise à l'origine du logiciel du véhicule. Le remboursement ne concerne que le coût de la prestation de reprogrammation tel qu'indiqué sur la facture, à l'exclusion de tous autres frais.
5. Droit de Rétractation
Conformément à nos Conditions Générales de Vente et à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, nos prestations de reprogrammation sont un service "pleinement exécuté" et "nettement personnalisé". En conséquence, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la prestation réalisée avec votre accord.
6. Contact
Pour toute question ou pour initier une procédure de réclamation selon les étapes ci-dessus :
Société : MC-R Performance
Email : contact@mc-r.fr